Politique de retour

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Allure Nordique, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous une explication claire de notre politique de retour. Nous sommes ravis de vous aider : si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter d’abord à l’adresse info@allurenordique.com.

1. Notre mode de fonctionnement

Allure Nordique fonctionne selon un modèle de vente directe depuis le fournisseur. Afin de réduire le gaspillage et nos émissions de CO₂, nous ne maintenons pas de stock important : les articles en rupture de stock sont expédiés directement depuis notre fournisseur (basé en Chine). Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délais et avis

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article en envoyant un courriel à info@allurenordique.com.

Vous ne pouvez demander un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article.

Lorsque vous soumettez votre demande, veillez à toujours inclure votre numéro de commande et un motif valable pour le retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions

Un motif valable de retour est toujours requis.

Les articles doivent être inutilisés, non lavés, intacts et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les autocollants encore attachés.

L’essayage est autorisé; le port ne l’est pas.

Les articles en rabais (en solde) ne peuvent pas être retournés sans motif valable.

Il est interdit de commander délibérément plusieurs tailles dans l’intention de retourner (une partie de) la commande.

Certains articles sont exclus du retour pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux), à moins qu’ils ne soient pas ouverts et non utilisés.

4. Frais et procédure de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationale et les éventuels frais de douane.

L’article doit être retourné à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

Le client est responsable de l’expédition, des frais et du suivi de l’envoi de retour.

Nous recommandons toujours d’utiliser un mode d’expédition avec suivi; sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter un retour.

5. Solution provisoire avantageuse pour le client

Comme les retours internationaux peuvent être coûteux et prendre beaucoup de temps, nous sommes heureux de collaborer avec vous pour trouver une solution provisoire appropriée (comme un remboursement partiel ou un rabais), sur laquelle nous nous entendrons d’un commun accord par courriel. Veuillez toujours nous contacter au préalable à l’adresse info@allurenordique.com avant de retourner un article.

6. Article défectueux, incorrect ou endommagé

Si votre commande présente un problème — par exemple, la taille, la coupe ou la qualité —, veuillez nous envoyer un courriel dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos claires et une description du problème. Sans photos ni description, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation, et vous n’aurez pas droit à un retour ni à un remboursement. Grâce à ces renseignements, nous trouverons une solution appropriée dès que possible.

7. Remboursements

Un remboursement ne peut être effectué qu’après réception et validation de l’article à l’adresse de retour en Chine. Une fois la demande approuvée, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans les 14 jours par le moyen de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

8. Annulations

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée et qu’elle est en cours de traitement. Aucun remboursement ni aucune contestation de paiement ne peut être initié avant que l’article ne soit effectivement arrivé et reçu. Si vous avez une question ou un problème concernant votre commande, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@allurenordique.com au lieu de procéder immédiatement à une contestation de paiement ou à un remboursement.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si les renseignements de suivi indiquent que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client.
Une adresse erronée relève de la responsabilité du client.
Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande par l’entremise de info@allurenordique.com.